WhatsApp kataloğu ile katalog otomasyonu aynı şey mi?
Hayır. Standart bir WhatsApp kataloğu, müşterinin açıp ürünleri tek tek inceleyebileceği bir vitrindir. Katalog otomasyonu ise müşterinin mesajına göre hangi kategorinin gönderileceğine karar verir, uygun fotoğrafları toplu biçimde yollar ve konuşmanın hangi aşamada olduğunu ekibe gösterir.
Toptan giyimde yüzlerce fotoğrafın, değişen stokların ve farklı dillerde müşterilerin bulunması nedeniyle asıl değer sadece ürünleri saklamakta değil; doğru ürünü doğru müşteriye, doğru anda göndermektedir.
Sağlıklı bir otomasyon akışı nasıl çalışır?
Müşteriyi karşılar
İlk mesajı yanıtlar; dil, toptan/perakende niyeti ve temel ihtiyacı belirler.
Talebi sınıflandırır
Tişört, pantolon veya takım gibi istenen ürün kategorisini netleştirir.
Güncel arşivi süzer
Yalnız yayında ve stokta olan ürünleri seçer; tükenmiş modeli tekrar göndermemelidir.
Fotoğrafları toplu yollar
Ürün fotoğraflarını model, renk, beden veya fiyat bilgisiyle beraber kontrollü sırada gönderir.
Konuşmayı ekibe bırakır
Müşteri satın almaya yaklaştığında satış temsilcisi aynı konuşmadan devam eder.
Kaynağı ve sonucu ölçer
Müşterinin reklamdan mı organik kanaldan mı geldiğini ve satış hattında hangi aşamaya ulaştığını kaydeder.
Kurulumdan önce hazırlanması gereken veri
- Tekrarsız ve anlaşılır kategori adları
- Güncel ürün fotoğrafları ile model kodları
- Stokta/tükendi durumunu güvenilir biçimde besleyen arşiv
- Fiyat, beden ve renk bilgisinin nerede tutulacağı
- Müşteriye verilecek karşılama ve yönlendirme cevapları
- İnsan temsilciye aktarım kuralı ve sorumlu ekip
Başarıyı hangi metriklerle izlemeli?
Sadece gönderilen mesaj sayısı başarıyı göstermez. İlk yanıt süresi, katalog isteyen müşterilerin oranı, gönderim tamamlanma oranı, insan temsilciye geçen nitelikli görüşme sayısı ve reklamdan gelen müşteri maliyeti birlikte izlenmelidir.
Otomasyonun amacı her konuşmayı insansız bırakmak değil; tekrar eden işi sistemin yapması ve satış ekibinin karar gerektiren görüşmelere zaman ayırmasıdır.
merter.app bu akışta ne yapar?
merter.app WhatsApp, Instagram, Meta reklamları ve Telegram kanallarını aynı satış arşivine bağlar. Müşterinin dilini ve istediği kategoriyi belirler, stokta olan ürün fotoğraflarını topluca gönderir ve ekip gerektiğinde konuşmayı panelden devralır.
Sistem özellikle toptan giyim operasyonuna göre tasarlanmıştır: çok fotoğraflı katalog gönderimi, model arşivi, çok dilli görüşme ve reklam kaynağı takibi aynı akışın parçalarıdır.
Sık sorulan sorular
Mevcut WhatsApp numarasıyla katalog otomasyonu kullanılabilir mi?
Uygunluk numaranın mevcut WhatsApp/Meta kurulumuna bağlıdır. Geçişten önce numara durumu incelenmeli ve işletmeye özel kurulum planı çıkarılmalıdır.
Müşteriye bütün fotoğraflar aynı anda mı gider?
Gönderim kategori ve stok kurallarına göre hazırlanır. Amaç istenen ürün grubundaki uygun fotoğrafları kontrollü bir toplu akışla iletmektir.
Otomasyon insan satış temsilcisinin yerini alır mı?
Hayır. Tekrarlanan karşılama, sınıflandırma ve katalog gönderimini üstlenir; pazarlık, özel koşul ve satış kapama gerektiğinde ekip konuşmayı devralır.
Çok dilli müşterilerle çalışabilir mi?
Evet. merter.app dil algılama ve çeviriyle yedi dilde görüşmeyi destekler; ekip konuşmanın Türkçe karşılığını panelde görebilir.