Bu koşullar merter.app paneli, otomasyonları ve public mağaza vitrinlerinin kullanımı için geçerlidir. Hizmeti kullanan işletme, kendi hesabı ve yayınladığı içerikten sorumludur.
Taraflar ve sözleşmenin kurulması
Bu sözleşmenin tarafları, yukarıda kimliği belirtilen hizmet sağlayıcı ile merter.app’te hesap açan işletmedir. Hesabı açan kişi, işletme adına hareket etmeye ve bu sözleşmeyi kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.
Sözleşme, merter.app’te hesap açılmasıyla elektronik ortamda kurulur; hesabı açan işletme bu koşulları kabul etmiş sayılır ve ıslak imza aranmaz. Koşulların güncel metni bu sayfada, hesap açılmadan önce erişilebilir biçimde yayınlanır.
Tanımlar
- Panel — işletmenin mesajlarını, ürün arşivini ve ayarlarını yönettiği merter.app arayüzü.
- Bot — bağlı mesajlaşma hesaplarında müşteri mesajlarını karşılayan, istenen kategori ve ürün fotoğraflarını gönderen otomatik yanıt katmanı.
- Otomasyon — işletmenin panelden açıp kapattığı, belirli bir duruma karşı kendiliğinden çalışan kural; karşılama mesajı, katalog gönderimi ve toplu mesaj gönderimi bunlara örnektir.
- Vitrin — işletmenin isteğe bağlı olarak yayınladığı, ürünlerinin herkese açık göründüğü sayfa (showroom).
- Kiracı — panelde kendi hesabı, kendi kullanıcıları ve kendi verisi bulunan işletme. Bu metinde “işletme” ile aynı anlamda kullanılır.
- Son Kullanıcı — kiracıya mesaj yazan müşteri. Son kullanıcı kiracının müşterisidir, merter.app’in müşterisi değildir.
- Abonelik — panele ve otomasyonlara erişim veren paket. Kart bilgisi istenmeyen ücretsiz deneme süresiyle başlar, sonrasında dönemsel olarak yenilenen ücretli pakete döner.
Hizmetin kapsamı
merter.app; mesajları tek panelde yönetme, katalog ve ürün fotoğraflarını iletme, işletmenin seçtiği otomasyonları çalıştırma ve isteğe bağlı public showroom yayınlama araçları sunar. Toplu mesaj gönderimi ile işletmenin bağladığı reklam hesapları üzerinden Meta ve Google kampanyalarının yönetimi de aynı panelden yapılır.
Hesap güvenliği
Kullanıcı, hesap bilgilerinin gizliliğini korumak ve hesabı altında gerçekleşen işlemleri takip etmekle sorumludur. Yetkisiz kullanım şüphesi halinde merter.app ekibine bildirim yapılmalıdır.
Kullanım kuralları
Hizmetin hangi amaçlarla kullanılabileceğini, nelerin yasak olduğunu ve mesajlaşma platformlarının kurallarından doğan sınırları Kabul Edilebilir Kullanım Politikası düzenler. Bu politika sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Politikanın ihlali askıya alma ve fesih sebebidir. Uyarı gönderilip gönderilmeyeceği, verilen süre ve feshin nasıl işlediği aşağıdaki “Askıya alma ve fesih” bölümünde tek yerde düzenlenir; uyarı beklenmeden askıya alınan acil haller de orada sayılır.
İçerik ve mevzuata uygunluk
İşletme; yüklediği fotoğraf, metin, fiyat ve iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve yayınlanabilir olduğunu kabul eder. Üçüncü kişi haklarını ihlal eden, hukuka aykırı veya platform kurallarıyla çelişen içerikler yayınlanamaz.
Kişisel veriler
Son kullanıcılara ait kişisel verilerde veri sorumlusu kiracıdır; hizmet sağlayıcı bu verileri yalnızca kiracının talimatıyla ve hizmeti sunmak için işleyen veri işleyendir. Hangi verinin hangi amaçla işlendiği, kullanılan alt işleyiciler, güvenlik önlemleri ve silme koşulları Veri İşleme Eki’nde düzenlenir. Bu ek sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Kiracı; müşterilerine mesaj göndermek için gereken izinleri almaktan, panele aktardığı verinin hukuka uygunluğundan ve toplu mesaj gönderiminde ilgili mevzuata uymaktan sorumludur.
Kiracının kendi hesap bilgileri bakımından veri sorumlusu, yukarıda kimliği belirtilen hizmet sağlayıcıdır; bu işleme Gizlilik Politikası sayfasında açıklanır.
Fikri mülkiyet
merter.app yazılımı, kaynak kodu, arayüz tasarımı, markası ve logosu hizmet sağlayıcıya aittir. Abonelik, yazılımı abonelik süresince kullanma hakkı verir; kopyalama, çoğaltma, tersine mühendislik veya türev çalışma üretme hakkı vermez.
Kiracının panele yüklediği ürün fotoğrafları, metinleri ve fiyatları ile hesabında oluşan müşteri kayıtları kiracıya aittir. Hizmet sağlayıcıya bu içerik üzerinde yalnızca hizmeti sunmak için gereken sınırlı bir kullanım hakkı verilir: içeriği saklamak, gösterim için boyutlandırmak, kiracının bağladığı kanallardan müşterilere iletmek ve kiracı yayınladıysa vitrinde göstermek. Bu hak, içerik silindiğinde veya hesap kapandığında sona erer; içerik başka bir amaçla kullanılmaz.
Üçüncü taraf hizmetleri
WhatsApp, Instagram, Telegram ve reklam platformları kendi kurallarına ve ücretlendirmelerine tabidir. Bu platformlardaki kesinti, politika veya fiyat değişiklikleri merter.app’in kontrolü dışındadır.
Hizmet sürekliliği
Hizmetin güvenli ve kesintisiz çalışması için makul özen gösterilir. Bakım, güvenlik veya üçüncü taraf platformlarından kaynaklanan geçici kesintiler yaşanabilir.
Abonelik ve ödeme
Ücretlendirme, yenileme, iptal ve iade koşulları ayrı bir belgede düzenlenir: Abonelik, Ücretlendirme ve İade.
Sorumluluk sınırı
Hizmet “olduğu gibi” sunulur. Belirli bir satış artışı, mesajların ulaşma oranı veya kesintisiz çalışma garanti edilmez.
Hizmet sağlayıcı; kâr kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi ve veri kaybı gibi dolaylı zararlardan, WhatsApp, Instagram, Telegram ve reklam platformlarının kesintisi, hesap kısıtlaması, politika veya fiyat değişikliği nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değildir.
Hizmet sağlayıcının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, talebin doğduğu tarihten önceki 12 ayda ilgili kiracıdan tahsil edilen abonelik bedelini aşamaz. Bu sınır; kasıt ve ağır ihmal halleri ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz.
Mücbir sebep
Doğal afet, yangın, savaş, salgın, grev, siber saldırı, elektrik ve internet altyapısındaki genel kesintiler, barındırma veya mesajlaşma platformu sağlayıcısının hizmetini durdurması ve mevzuat değişikliği gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebeptir.
Mücbir sebep süresince yerine getirilemeyen yükümlülükler için taraflar sorumlu tutulmaz; durum en kısa sürede hesap e-postasına bildirilir. Mücbir sebep hali 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir.
Askıya alma ve fesih
Kiracı, aboneliğini ihbar süresi olmadan panelden istediği an iptal edebilir. İptalin ne zaman geçerli olacağı ve ödenmiş dönemin akıbeti Abonelik, Ücretlendirme ve İade belgesinde düzenlenir.
Hizmet sağlayıcı hesabı şu hallerde askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir:
- abonelik bedelinin ödenmemesi,
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nın ihlali,
- mahkeme kararı, mevzuat veya bağlı bir platformun kuralı nedeniyle hizmetin sürdürülemez hale gelmesi.
Acil olmayan hallerde önce hesap e-postasına uyarı gönderilir ve düzeltme için makul bir süre — kural olarak 7 gün — tanınır; bu sürede düzeltilmezse hesap askıya alınır. Spam gönderimi, hukuka aykırı içerik, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden ya da onlara zarar veren kullanım ve güvenlik tehdidi gibi acil hallerde askıya alma önceden uyarı yapılmadan uygulanır, gerekçe sonrasında bildirilir.
Askıya alma sebebi 30 gün içinde giderilmezse sözleşme feshedilir ve hesap kapatılır; fesih, gerekçesiyle birlikte hesap e-postasına bildirilir. Sebep bu süre içinde giderilirse hesap yeniden açılır.
Askıya alma sırasında mesaj gönderimi ve otomasyonlar durur, kiracının verileri silinmez. Fesih halinde hesabın kapatılması ve verilerin silinmesi Veri Silme sayfasındaki usule göre yürütülür.
Devir
Kiracı, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini hizmet sağlayıcının yazılı onayı olmadan devredemez; hesabın başka bir işletmeye satılması veya devredilmesi de bu kapsamdadır.
Hizmet sağlayıcı, hizmetin bir şirkete ya da başka bir işletmeye bütün olarak devredilmesi halinde sözleşmeyi devredebilir. Devirden önce kiracıya hesap e-postası üzerinden bilgi verilir; kiracı devri kabul etmiyorsa aboneliğini iptal edebilir.
Uygulanacak hukuk
Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Kiracının tüketici sıfatını taşıdığı hallerde tüketici mevzuatının öngördüğü başvuru yolları saklıdır.
Değişiklikler, sürüm ve iletişim
Koşullar hizmet geliştikçe güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayınlanır.
Her metin bir sürüm numarası ve yürürlük tarihi taşır; ikisi de sayfanın başında görünür. Kiracının yükümlülüklerini, ücretlendirmeyi veya veri işlemesini etkileyen bir değişiklikte sürüm numarası artırılır ve güncel metin bu sayfada yayınlanır. Kiracı güncel metni kabul etmek istemezse aboneliğini istediği an iptal edebilir. Yazım düzeltmesi gibi anlamı değiştirmeyen değişiklikler sürüm artışı gerektirmez.
Sorular için [email protected] adresine yazabilirsiniz.